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退款和取消
最后更新: 2026年10月28日 · 生效日期: 2026年10月28日
1. 取消
The Steve Academy 是练习英语的服务。网站是 thesteveacademy.com。本政策说明如何取消 Premium，以及何时退款。它是使用条款的一部分。
简要说明：你可以随时取消，并在已付款周期结束前继续使用 Premium。已经付过的周期不退款，除非属于第 3 节的情形、你所在地法律给予撤回权（第 4 节），或你是在 App Store 或 Google Play 购买的（第 5 节）。
- 付款开启后，你可以随时在应用的 Premium 页面或 Stripe 账单门户取消 Premium。
- 取消在已付款周期结束时生效。在那之前你仍是 Premium，之后不再扣下一次续费。
- 想避免扣款，请在应用和通知邮件里显示的续费日之前取消。
- 如果是在 App Store 或 Google Play 购买的，请在该商店取消（第 5 节）。目前应用不在这些商店内销售。
- 如果你在 7 天免费试用期内取消，不会扣任何费用。
- 卸载应用或停止使用不会取消订阅。
2. 退款的一般规则
已经付过的周期不退款，一个月或一年里没用完的部分不退款，因为忘记取消而走完的月份也不退款。这条规则不限制你所在国家法律给予消费者的权利。
3. 我们会退款的情形
在这些情况下，我们退还相应金额：
- 同一周期被扣了两次。
- 我们的技术错误导致了扣款（例如已确认取消之后仍扣款，或扣了款却没有 Premium）。
- 未经授权的扣款：有人未经允许使用了你的卡，并且你可以证明。我们会审查，并可能关闭相关账户。
- 服务严重故障：由于我们的原因，Premium 连续 7 天或更久无法使用或实质不能工作；我们退还相应比例。
- 对你不利的重要变更：我们撤掉 Premium 的必要部分（使用条款第 11 节）；我们退还未使用的相应比例。
- 在你没有违反条款的情况下，我们关闭了你的付费账户；我们退还未使用周期的相应比例。
- 法律要求退款。
4. 撤回权
在一些国家，消费者远程购买后可以在短期限内反悔，不必说明理由。如果你的国家承认这项权利，即使第 2 节的一般规则另有规定，也适用这项权利。
| 地区 | 期限 | 你需要知道的 |
|---|---|---|
| 欧盟、欧洲经济区和英国 | 购买后 14 天 | 如果你要求立即使用 Premium，并在这 14 天内使用，只有在付款时已经请你确认这种立即使用，我们才可以扣除已使用的相应部分。如果服务已经全部提供，你失去这项权利。目前在付款开启时，未满 18 岁的付款会请一位成年人勾选确认。还没有单独的“立即使用”勾选；在它出现之前，我们不会仅因为你使用了服务就扣除这项权利。 |
| 巴西 | 购买后 7 天 | 远程购买的反悔权（《消费者保护法》）。 |
| 哥伦比亚 | 购买后 5 个工作日 | 远程销售的撤回权。 |
| 其他国家 | 按其法律 | 如果当地法律给你更长的期限或更好的条件，适用当地法律。 |
如何行使。请在期限内写信到 support@thesteveacademy.com，写上用户名和购买日期。不必说明理由。我们会在收到请求后最多 14 天内，用同一支付方式退款；如果付款时已经请你确认立即使用，会扣除已使用的相应部分。我们批准退款后，Premium 结束，账户回到免费计划。只在 Stripe 后台退款、却不取消订阅，不会在应用里关闭 Premium。
7 天免费试用：你选择月度计划（每月 $12.99）、6 个月计划（每 6 个月 $59.99）或年度计划（每年 $99.99）并填写银行卡，但今天不扣任何费用。填写银行卡之前，你会看到价格、第一次扣款的日期和取消方法，并勾选同意。如果你没有在 7 天结束前取消，当天会收取所选计划的第一个周期费用，之后按你的计划每月、每 6 个月或每年按同样价格自动续订，直到你取消。第一次扣款前 2 天我们会发邮件给你，里面有取消链接。如果你在试用期内取消，就永远不会扣款，并且 Premium 保留到 7 天结束。每人只能试用一次。如果你的法律这样计算，撤回期限从第一次扣款起算。
美国。没有普遍的联邦权利可以退回数字订阅，因此适用第 2 节的规则。许多州，例如加利福尼亚和纽约，要求在扣款前清楚显示价格和续费、取得你的同意、在年度续费前发送提醒，并让你用购买时的同一方式轻松取消。付款开启后，你可以在 Premium 页面或 Stripe 门户取消，不必打电话或写信。如果你所在的州给予额外退款权，适用该权利。
5. 在 App Store 和 Google Play 的购买
如果将来你在 iPhone 或 Android 应用内购买 Premium，由 Apple 或 Google 收款，不是我们。目前还不能在这些商店里购买。到那时：
- 你在该商店取消：iPhone 上是“设置 > 你的名字 > 订阅”；Android 上是“Google Play > 付款和订阅 > 订阅”。
- 你向 Apple 或 Google 申请退款，由他们按自己的规则和法律决定（iPhone 在 reportaproblema.apple.com；Android 在 Google Play 帮助里）。我们不能退这些购买。
- 在我们这里删除账户不会取消商店订阅；需要你自己取消。
- 商店退款之后，Premium 访问结束。
6. 优惠券和免费试用
- 优惠券可以增加免费的 Premium 天数，或者只在第一次 Stripe 付款上给予百分比或固定金额折扣，且仅在付款开启时。
- 免费天数在应用里兑换，不在付款时兑换。它们不会产生扣款。
- 优惠券不是现金，不能换成现金，除非另有说明不能与其他券叠加，也不能退款。如果我们退还使用了折扣的购买，只退你实际支付的金额，价格是付款前应用里显示的价格。
- 每张券可以有到期日、使用次数和条件，兑换时可以看到。不能用在为了滥用优惠而创建的账户上。
- 7 天免费试用：你选择月度计划（每月 $12.99）、6 个月计划（每 6 个月 $59.99）或年度计划（每年 $99.99）并填写银行卡，但今天不扣任何费用。填写银行卡之前，你会看到价格、第一次扣款的日期和取消方法，并勾选同意。如果你没有在 7 天结束前取消，当天会收取所选计划的第一个周期费用，之后按你的计划每月、每 6 个月或每年按同样价格自动续订，直到你取消。第一次扣款前 2 天我们会发邮件给你，里面有取消链接。如果你在试用期内取消，就永远不会扣款，并且 Premium 保留到 7 天结束。每人只能试用一次。
7. 赠送的 Premium
管理员开通的 Premium，以及优惠券的免费天数，不是购买：不产生扣款，也不产生退款。如果是因为错误或不当使用获得的，我们可以收回，并用邮件通知你。
8. 未成年人
如果你未满 18 岁，Premium 必须由父母或其他成年人购买。付款开启时，付款包含这位成年人的确认勾选。如果未成年人未经允许购买，父母或监护人可以在 14 天内写信到 support@thesteveacademy.com，并附上扣款标识；我们会审查，如果购买没有责任成年人的授权，我们会退款。这不适用于 App Store 或 Google Play 的购买，那些要向商店申请（第 5 节）。
9. 如何申请退款
- 请用账户邮箱写信到 support@thesteveacademy.com。
- 请写上用户名、发票标识或扣款日期、金额和原因。
- 我们最多在 5 个工作日内回复。
- 如果批准退款，我们使用购买时的同一支付方式。Stripe 和你的银行可能需要 5 到 10 个工作日才会显示。
- 第 3 节的情形请在扣款后 60 天内提出，除非法律给予更长的期限。
10. 银行拒付
在向银行或信用卡争议一笔扣款之前，请先写信给我们：通常我们解决得更快。如果你发起拒付，我们可以在处理期间暂停 Premium。无理拒付可能导致我们关闭账户，并不再接受该账户的新付款。
11. 删除账户
如果你在 Stripe 订阅仍然有效时删除账户，我们会在删除账户之前立即取消该订阅，以免再次扣款。这次取消本身不会退还已经发生的扣款：如果你想退款，请在删除账户之前提出，因为之后我们无法把扣款和你的用户对应起来。如果是在 App Store 或 Google Play 购买的，订阅不会自动取消：请你在商店里取消（第 5 节）。付款数据按隐私政策处理。
12. 变更和联系
我们可能更新本政策。上方日期是现行版本的日期。如果变更重要，我们会至少提前 30 天用邮件通知你；它不影响你已经为当前周期支付的费用。如果本政策与你所在国家保护消费者的法律不一致，以法律为准。请写信到 support@thesteveacademy.com，或使用联系页面。负责人：CleanXpress SG LLC，美国佛罗里达州霍姆斯特德。