Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026 · Vigente desde: 28 de octubre de 2026

1. Cancelar

The Steve Academy es un servicio para practicar inglés. El sitio es thesteveacademy.com. Esta política explica cómo cancelar Premium y cuándo reembolsamos. Forma parte de los Términos de uso.

En resumen: puedes cancelar cuando quieras y conservas Premium hasta el final del período pagado. Un período ya pagado no se reembolsa, salvo en los casos de la sección 3, cuando tu ley te da un derecho de desistimiento (sección 4) o cuando compraste en App Store o Google Play (sección 5).

• Puedes cancelar Premium cuando quieras, en la página de Premium de la aplicación o en el portal de facturación de Stripe, cuando los pagos estén activos.
• La cancelación vale al final del período ya pagado. Conservas Premium hasta esa fecha y después no se cobra otra renovación.
• Para evitar un cobro, cancela antes de la fecha de renovación que ves en la aplicación y en tu correo de aviso.
• Si compraste en App Store o Google Play, cancelas en esa tienda (sección 5). Hoy la aplicación no vende dentro de esas tiendas.
• Si cancelas durante la prueba gratuita de 7 días, no se cobra nada.
• Desinstalar la aplicación o dejar de usarla no cancela la suscripción.

2. Regla general de reembolsos

La aplicación no reembolsa un período que ya se pagó, ni la parte no usada de un mes o de un año, ni los meses completados por haber olvidado cancelar. Esta regla no limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.

3. Casos en que sí reembolsamos

Reembolsamos el importe correspondiente cuando:

• Te cobraron dos veces el mismo período.
• Un error técnico nuestro provocó el cobro (por ejemplo, un cobro tras una cancelación confirmada, o un cobro sin acceso a Premium).
• Cobro no autorizado: alguien usó tu tarjeta sin permiso y puedes demostrarlo. Revisaremos el caso y podemos cerrar la cuenta implicada.
• Fallo grave del servicio: Premium no estuvo disponible o no funcionó de forma sustancial durante 7 días seguidos o más por causa nuestra; reembolsamos la parte proporcional.
• Cambio importante que te perjudica: retiramos una parte esencial de Premium (Términos de uso, sección 11); reembolsamos la parte proporcional no usada.
• Cierre de tu cuenta de pago por nuestra parte, sin que hayas incumplido los términos; reembolsamos la parte proporcional del período no usado.
• Lo exija la ley.

4. Derecho de desistimiento

En algunos países, quien compra a distancia como consumidor puede arrepentirse en un plazo corto, sin dar motivo. Si tu país lo reconoce, se aplica aunque la regla general de la sección 2 diga otra cosa.

Cómo ejercerlo. Escribe a support@thesteveacademy.com dentro del plazo, con tu nombre de usuario y la fecha de compra. No hace falta explicar el motivo. Te reembolsaremos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, menos la parte proporcional usada si el pago ya te pidió confirmar el acceso inmediato. Cuando aprobamos el reembolso, damos por terminado Premium y la cuenta vuelve al plan gratuito. Un reembolso hecho solo en el panel de Stripe, sin cancelar la suscripción, no apaga Premium en la aplicación.

Prueba gratuita de 7 días: eliges el plan mensual ($12.99 al mes), el de 6 meses ($59.99 cada 6 meses) o el anual ($99.99 al año) y pones la tarjeta, pero hoy no se cobra nada. Antes de poner la tarjeta ves el precio, la fecha del primer cobro y cómo cancelar, y marcas una casilla para aceptarlo. Si no cancelas antes de que terminen los 7 días, ese día se cobra el primer período del plan elegido y después se renueva solo cada mes, cada 6 meses o cada año, según tu plan, al mismo precio, hasta que canceles. Te enviamos un correo 2 días antes del primer cobro, con un enlace para cancelar. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nunca y conservas Premium hasta el final de los 7 días. Una prueba por persona. El plazo de desistimiento, si tu ley lo cuenta así, corre desde el primer cobro.

Estados Unidos. No existe un derecho federal general a devolver una suscripción digital, por lo que se aplica la regla de la sección 2. Muchos estados, por ejemplo California y Nueva York, exigen mostrar el precio y la renovación antes de cobrar, obtener tu consentimiento, enviarte un recordatorio antes de las renovaciones anuales y dejarte cancelar por el mismo medio en que contrataste. Cuando los pagos estén activos, puedes cancelar en la página de Premium o en el portal de Stripe, sin llamar ni escribir. Si tu estado te da un derecho de reembolso adicional, se aplica.

5. Compras en App Store y Google Play

Si en algún momento compras Premium dentro de la aplicación de iPhone o Android, el cobro lo hace Apple o Google, no nosotros. Hoy esa compra dentro de la tienda no está disponible. Cuando lo esté:

• Cancelas en esa tienda: en iPhone, Ajustes > tu nombre > Suscripciones; en Android, Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
• Pides el reembolso a Apple o Google, que lo deciden según sus reglas y la ley (en iPhone, en reportaproblema.apple.com; en Android, en la ayuda de Google Play). Nosotros no podemos reembolsar esas compras.
• Eliminar tu cuenta con nosotros no cancela la suscripción de la tienda; debes cancelarla tú.
• Una vez que la tienda te reembolsa, el acceso a Premium termina.

6. Cupones y pruebas gratuitas

• Un cupón puede añadir días de Premium gratis, o un porcentaje o un importe fijo de descuento solo en el primer pago de Stripe, cuando los pagos estén activos.
• Los días gratis se canjean en la aplicación, no en el pago. No generan un cobro.
• Un cupón no es dinero, no se cambia por efectivo, no se acumula con otros salvo que se indique y no se reembolsa. Si reembolsamos la compra donde se usó un descuento, reembolsamos solo lo que realmente pagaste, al precio que se muestra en la aplicación antes de pagar.
• Cada cupón puede tener fecha de vencimiento, límite de usos y condiciones, que ves al canjearlo. No se puede usar en cuentas creadas para abusar de las ofertas.
• Prueba gratuita de 7 días: eliges el plan mensual ($12.99 al mes), el de 6 meses ($59.99 cada 6 meses) o el anual ($99.99 al año) y pones la tarjeta, pero hoy no se cobra nada. Antes de poner la tarjeta ves el precio, la fecha del primer cobro y cómo cancelar, y marcas una casilla para aceptarlo. Si no cancelas antes de que terminen los 7 días, ese día se cobra el primer período del plan elegido y después se renueva solo cada mes, cada 6 meses o cada año, según tu plan, al mismo precio, hasta que canceles. Te enviamos un correo 2 días antes del primer cobro, con un enlace para cancelar. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nunca y conservas Premium hasta el final de los 7 días. Una prueba por persona.

7. Premium regalado

El Premium que activa un administrador, y los días gratis de un cupón, no son una compra: no generan cobro ni reembolso. Podemos retirarlo si se obtuvo por error o por un uso indebido, y lo avisamos por correo.

8. Menores de edad

Si tienes menos de 18 años, la compra de Premium debe hacerla un padre, una madre o un adulto, y el pago, cuando está activo, incluye una casilla de confirmación de ese adulto. Si un menor compró sin permiso, el padre, la madre o el tutor puede escribir a support@thesteveacademy.com dentro de 14 días con el identificador del cobro; lo revisaremos y, si la compra se hizo sin autorización del adulto responsable, reembolsaremos. Esto no aplica a compras hechas en App Store o Google Play, que se solicitan a la tienda (sección 5).

9. Cómo pedir un reembolso

• Escribe a support@thesteveacademy.com desde el correo de tu cuenta.
• Incluye tu nombre de usuario, el identificador de la factura o la fecha del cobro, el importe y el motivo.
• Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Si aprobamos el reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago usado en la compra. Stripe y tu banco pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
• Pedimos que lo solicites dentro de 60 días desde el cobro para los casos de la sección 3, salvo que la ley dé un plazo mayor.

10. Contracargos

Antes de disputar un cobro con tu banco o tarjeta, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si inicias un contracargo, podemos suspender Premium mientras se resuelve. Un contracargo injustificado puede llevar a cerrar la cuenta y a no aceptar nuevos pagos desde ella.

11. Eliminar la cuenta

Si eliminas la cuenta mientras hay una suscripción de Stripe activa, cancelamos esa suscripción de inmediato, antes de borrar la cuenta, para que no haya otro cobro. Esa cancelación no reembolsa por sí sola un cobro ya hecho: si quieres un reembolso, pídelo antes de eliminar la cuenta, porque después no podremos asociar el cobro a tu usuario. Si compraste en App Store o Google Play, la suscripción no se cancela sola: cancélala tú en la tienda (sección 5). Los datos de pago se tratan como explica la Política de privacidad.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba es la de la versión vigente. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación; no afecta a lo que ya pagaste por el período en curso. En caso de diferencia entre esta política y la ley de tu país que te proteja como consumidor, prevalece la ley. Escríbenos a support@thesteveacademy.com o en la página de Contacto. Responsable: CleanXpress SG LLC, Homestead, Florida, EE. UU.