Remboursements et annulations

Dernière mise à jour: 28 octobre 2026 · En vigueur depuis: 28 octobre 2026

1. Annuler

The Steve Academy est un service pour pratiquer l’anglais. Le site est thesteveacademy.com. Cette politique explique comment annuler Premium et quand nous remboursons. Elle fait partie des Conditions d’utilisation.

En bref : vous pouvez annuler quand vous voulez et vous gardez Premium jusqu’à la fin de la période payée. Une période déjà payée n’est pas remboursée, sauf dans les cas de la section 3, lorsque votre loi vous donne un droit de rétractation (section 4) ou lorsque vous avez acheté sur l’App Store ou Google Play (section 5).

Vous pouvez annuler Premium quand vous voulez, sur la page Premium de l’application ou dans le portail de facturation Stripe, lorsque les paiements sont actifs.
L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous gardez Premium jusqu’à cette date, puis aucun autre renouvellement n’est prélevé.
Pour éviter un prélèvement, annulez avant la date de renouvellement indiquée dans l’application et dans l’e-mail d’avis.
Si vous avez acheté sur l’App Store ou Google Play, vous annulez dans cette boutique (section 5). L’application ne vend pas dans ces boutiques aujourd’hui.
Si vous annulez pendant l’essai gratuit de 7 jours, rien n’est prélevé.
Désinstaller l’application ou cesser de l’utiliser n’annule pas l’abonnement.

2. Règle générale de remboursement

L’application ne rembourse pas une période déjà payée, ni la partie non utilisée d’un mois ou d’une année, ni les mois écoulés parce qu’une annulation a été oubliée. Cette règle ne limite pas les droits que la loi de votre pays vous reconnaît en tant que consommateur.

3. Cas où nous remboursons

Nous remboursons le montant correspondant lorsque :

Vous avez été prélevé deux fois pour la même période.
Une erreur technique de notre côté a provoqué le prélèvement (par exemple après une annulation confirmée, ou un prélèvement sans accès à Premium).
Prélèvement non autorisé : quelqu’un a utilisé votre carte sans permission et vous pouvez le montrer. Nous examinerons le cas et nous pouvons fermer le compte concerné.
Panne grave du service : Premium a été indisponible ou n’a pas fonctionné de façon substantielle pendant 7 jours d’affilée ou plus à cause de nous ; nous remboursons la part proportionnelle.
Changement important qui vous nuit : nous retirons une partie essentielle de Premium (Conditions d’utilisation, section 11) ; nous remboursons la part proportionnelle non utilisée.
Nous fermons votre compte payant sans manquement de votre part ; nous remboursons la part proportionnelle non utilisée de la période.
La loi l’exige.

4. Droit de rétractation

Dans certains pays, un consommateur qui achète à distance peut se rétracter dans un court délai, sans motif. Si votre pays le reconnaît, cela s’applique même si la règle générale de la section 2 dit autre chose.

Région	Délai	Ce qu’il faut savoir
Union européenne, Espace économique européen et Royaume-Uni	14 jours à compter de l’achat	Si vous demandez un accès immédiat à Premium et que vous l’utilisez pendant ces 14 jours, nous pouvons déduire la part proportionnelle déjà utilisée seulement lorsque le paiement vous a demandé de confirmer cet accès. Si le service a été entièrement fourni, vous perdez le droit. Aujourd’hui, lorsque les paiements sont actifs, le paiement demande une case si vous avez moins de 18 ans pour qu’un adulte confirme. Il ne demande pas encore une case distincte d’accès immédiat ; tant qu’elle n’existe pas, nous ne déduisons pas ce droit du seul fait de l’usage.
Brésil	7 jours à compter de l’achat	Droit de rétractation pour les achats à distance (Code de défense du consommateur).
Colombie	5 jours ouvrables à compter de l’achat	Droit de rétractation pour les ventes à distance.
Autres pays	Selon leur loi	Si votre loi locale vous donne un délai plus long ou de meilleures conditions, elle s’applique.

Comment l’exercer. Écrivez à support@thesteveacademy.com dans le délai, avec votre nom d’utilisateur et la date d’achat. Il n’est pas nécessaire d’expliquer le motif. Nous remboursons par le même moyen de paiement dans un maximum de 14 jours après réception de votre demande, moins la part proportionnelle utilisée si le paiement vous a déjà demandé de confirmer l’accès immédiat. Lorsque nous approuvons le remboursement, nous mettons fin à Premium et le compte revient à l’offre gratuite. Un remboursement fait seulement dans le tableau de bord Stripe, sans annuler l’abonnement, ne coupe pas Premium dans l’application.

Essai gratuit de 7 jours : vous choisissez l’offre mensuelle (12,99 $ par mois), l’offre 6 mois (59,99 $ tous les 6 mois) ou l’offre annuelle (99,99 $ par an) et saisissez une carte, mais rien n’est prélevé aujourd’hui. Avant de saisir la carte, vous voyez le prix, la date du premier prélèvement et comment annuler, et vous cochez une case pour l’accepter. Si vous n’annulez pas avant la fin des 7 jours, la première période de l’offre choisie est prélevée ce jour-là, puis l’abonnement se renouvelle tout seul chaque mois, tous les 6 mois ou chaque année, selon votre offre, au même prix, jusqu’à ce que vous annuliez. Nous vous écrivons 2 jours avant le premier prélèvement, avec un lien pour annuler. Si vous annulez pendant l’essai, rien n’est jamais prélevé et vous gardez Premium jusqu’à la fin des 7 jours. Un essai par personne. Le délai de rétractation, si votre loi le compte ainsi, court depuis le premier prélèvement.

États-Unis. Il n’existe pas de droit fédéral général de rendre un abonnement numérique, donc la règle de la section 2 s’applique. Beaucoup d’États, par exemple la Californie et New York, exigent d’afficher le prix et le renouvellement avant le prélèvement, d’obtenir votre consentement, de vous envoyer un rappel avant les renouvellements annuels et de vous laisser annuler par le même moyen que la souscription. Lorsque les paiements sont actifs, vous pouvez annuler sur la page Premium ou dans le portail Stripe, sans appeler ni écrire. Si votre État vous donne un droit de remboursement supplémentaire, il s’applique.

5. Achats sur l’App Store et Google Play

Si un jour vous achetez Premium dans l’application iPhone ou Android, le prélèvement est fait par Apple ou Google, pas par nous. Cet achat dans la boutique n’est pas disponible aujourd’hui. Lorsqu’il le sera :

Vous annulez dans cette boutique : sur iPhone, Réglages > votre nom > Abonnements ; sur Android, Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements.
Vous demandez le remboursement à Apple ou à Google, qui décident selon leurs règles et la loi (sur iPhone, sur reportaproblema.apple.com ; sur Android, dans l’aide Google Play). Nous ne pouvons pas rembourser ces achats.
Supprimer votre compte chez nous n’annule pas l’abonnement de la boutique ; vous devez l’annuler.
Une fois que la boutique vous rembourse, l’accès à Premium prend fin.

6. Coupons et essais gratuits

Un coupon peut ajouter des jours Premium gratuits, ou un pourcentage ou un montant fixe de réduction seulement sur le premier paiement Stripe, lorsque les paiements sont actifs.
Les jours gratuits s’échangent dans l’application, pas au paiement. Ils ne créent pas de prélèvement.
Un coupon n’est pas de l’argent, ne s’échange pas contre de l’argent, ne se cumule pas avec d’autres sauf indication et n’est pas remboursé. Si nous remboursons un achat où une réduction a servi, nous remboursons seulement ce que vous avez vraiment payé, au prix affiché dans l’application avant de payer.
Chaque coupon peut avoir une date de fin, une limite d’utilisations et des conditions, visibles au moment de l’échange. Il ne peut pas servir sur des comptes créés pour abuser des offres.
Essai gratuit de 7 jours : vous choisissez l’offre mensuelle (12,99 $ par mois), l’offre 6 mois (59,99 $ tous les 6 mois) ou l’offre annuelle (99,99 $ par an) et saisissez une carte, mais rien n’est prélevé aujourd’hui. Avant de saisir la carte, vous voyez le prix, la date du premier prélèvement et comment annuler, et vous cochez une case pour l’accepter. Si vous n’annulez pas avant la fin des 7 jours, la première période de l’offre choisie est prélevée ce jour-là, puis l’abonnement se renouvelle tout seul chaque mois, tous les 6 mois ou chaque année, selon votre offre, au même prix, jusqu’à ce que vous annuliez. Nous vous écrivons 2 jours avant le premier prélèvement, avec un lien pour annuler. Si vous annulez pendant l’essai, rien n’est jamais prélevé et vous gardez Premium jusqu’à la fin des 7 jours. Un essai par personne.

7. Premium offert

Le Premium qu’un administrateur active, et les jours gratuits d’un coupon, ne sont pas un achat : ils ne créent ni prélèvement ni remboursement. Nous pouvons le retirer s’il a été obtenu par erreur ou par un usage abusif, et nous vous prévenons par e-mail.

8. Mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, l’achat de Premium doit être fait par un parent ou un adulte, et le paiement, lorsqu’il est actif, comprend une case de confirmation de cet adulte. Si un mineur a acheté sans permission, le parent ou le tuteur peut écrire à support@thesteveacademy.com dans les 14 jours avec l’identifiant du prélèvement ; nous examinerons le cas et, si l’achat a été fait sans l’autorisation de l’adulte responsable, nous rembourserons. Cela ne s’applique pas aux achats App Store ou Google Play, qui se demandent à la boutique (section 5).

9. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@thesteveacademy.com depuis l’adresse de votre compte.
Indiquez votre nom d’utilisateur, l’identifiant de facture ou la date du prélèvement, le montant et le motif.
Nous répondons dans un maximum de 5 jours ouvrables.
Si nous approuvons le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que l’achat. Stripe et votre banque peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrables à l’afficher.
Nous demandons que vous le demandiez dans les 60 jours suivant le prélèvement pour les cas de la section 3, sauf si la loi donne un délai plus long.

10. Contestations

Avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ou de votre carte, écrivez-nous : nous le résolvons presque toujours plus vite. Si vous ouvrez une contestation, nous pouvons suspendre Premium pendant qu’elle est examinée. Une contestation injustifiée peut mener à fermer le compte et à ne plus accepter de nouveaux paiements depuis celui-ci.

11. Supprimer le compte

Si vous supprimez le compte alors qu’un abonnement Stripe est actif, nous annulons cet abonnement immédiatement, avant de supprimer le compte, pour qu’il n’y ait pas un autre prélèvement. Cette annulation ne rembourse pas à elle seule un prélèvement déjà fait : si vous voulez un remboursement, demandez-le avant de supprimer le compte, parce qu’ensuite nous ne pourrons plus relier le prélèvement à votre utilisateur. Si vous avez acheté sur l’App Store ou Google Play, l’abonnement ne s’annule pas tout seul : annulez-le dans la boutique (section 5). Les données de paiement sont traitées comme l’explique la Politique de confidentialité.

12. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut est celle de la version en vigueur. Si le changement est important, nous vous écrirons au moins 30 jours à l’avance ; il n’affecte pas ce que vous avez déjà payé pour la période en cours. En cas de différence entre cette politique et la loi de votre pays qui vous protège en tant que consommateur, la loi prévaut. Écrivez à support@thesteveacademy.com ou utilisez la page Contact. Responsable : CleanXpress SG LLC, Homestead, Floride, États-Unis.