Reembolsos e cancelamentos

Última atualização: 28 de outubro de 2026 · Vigente desde: 28 de outubro de 2026

1. Cancelar

The Steve Academy é um serviço para praticar inglês. O site é thesteveacademy.com. Esta política explica como cancelar o Premium e quando reembolsamos. Faz parte dos Termos de uso.

Em resumo: você pode cancelar quando quiser e continua Premium até o fim do período pago. Um período já pago não é reembolsado, salvo nos casos da seção 3, quando a lei do seu país dá um direito de arrependimento (seção 4) ou quando você comprou na App Store ou no Google Play (seção 5).

Você pode cancelar o Premium quando quiser, na página Premium do aplicativo ou no portal de cobrança da Stripe, quando os pagamentos estiverem ativos.
O cancelamento vale no fim do período já pago. Você continua Premium até essa data e depois não há outra renovação.
Para evitar uma cobrança, cancele antes da data de renovação que você vê no aplicativo e no e-mail de aviso.
Se você comprou na App Store ou no Google Play, cancela nessa loja (seção 5). Hoje o aplicativo não vende dentro dessas lojas.
Se você cancelar durante o teste grátis de 7 dias, nada é cobrado.
Desinstalar o aplicativo ou deixar de usá-lo não cancela a assinatura.

2. Regra geral de reembolsos

O aplicativo não reembolsa um período que já foi pago, nem a parte não usada de um mês ou de um ano, nem os meses que se completaram porque o cancelamento foi esquecido. Esta regra não limita os direitos que a lei do seu país reconhece a você como consumidor.

3. Casos em que reembolsamos

Reembolsamos o valor correspondente quando:

Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período.
Um erro técnico nosso provocou a cobrança (por exemplo, cobrança depois de um cancelamento confirmado, ou cobrança sem acesso ao Premium).
Cobrança não autorizada: alguém usou seu cartão sem permissão e você pode demonstrar isso. Vamos analisar o caso e podemos encerrar a conta envolvida.
Falha grave do serviço: o Premium ficou indisponível ou não funcionou de forma substancial por 7 dias seguidos ou mais por causa nossa; reembolsamos a parte proporcional.
Mudança importante que te prejudica: retiramos uma parte essencial do Premium (Termos de uso, seção 11); reembolsamos a parte proporcional não usada.
Encerramos sua conta paga sem que você tenha descumprido os termos; reembolsamos a parte proporcional do período não usado.
A lei exigir.

4. Direito de arrependimento

Em alguns países, quem compra à distância como consumidor pode se arrepender em um prazo curto, sem dar motivo. Se o seu país reconhece isso, vale mesmo que a regra geral da seção 2 diga outra coisa.

Região	Prazo	O que você deve saber
União Europeia, Espaço Econômico Europeu e Reino Unido	14 dias desde a compra	Se você pede acesso imediato ao Premium e o usa nesses 14 dias, podemos descontar a parte proporcional já utilizada só quando o pagamento tiver pedido a confirmação desse acesso. Se o serviço for prestado por completo, você perde o direito. Hoje, quando os pagamentos estão ativos, o pagamento pede uma caixa se você tem menos de 18 anos para um adulto confirmar. Ainda não pede uma caixa distinta de acesso imediato; até que exista, não descontamos esse direito só porque o serviço foi usado.
Brasil	7 dias desde a compra	Direito de arrependimento em compras à distância (Código de Defesa do Consumidor).
Colômbia	5 dias úteis desde a compra	Direito de arrependimento em vendas à distância.
Outros países	Segundo a lei	Se a lei local dá um prazo maior ou condições melhores, ela se aplica.

Como exercer. Escreva para support@thesteveacademy.com dentro do prazo, com seu nome de usuário e a data da compra. Não é preciso explicar o motivo. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento em no máximo 14 dias desde que recebamos o pedido, menos a parte proporcional usada se o pagamento já tiver pedido a confirmação do acesso imediato. Quando aprovamos o reembolso, encerramos o Premium e a conta volta ao plano gratuito. Um reembolso feito só no painel da Stripe, sem cancelar a assinatura, não desliga o Premium no aplicativo.

Teste grátis de 7 dias: você escolhe o plano mensal (US$ 12,99 por mês), o de 6 meses (US$ 59,99 a cada 6 meses) ou o anual (US$ 99,99 por ano) e informa o cartão, mas hoje nada é cobrado. Antes de informar o cartão você vê o preço, a data da primeira cobrança e como cancelar, e marca uma caixa para aceitar. Se não cancelar antes do fim dos 7 dias, nesse dia é cobrado o primeiro período do plano escolhido e depois ele renova sozinho todo mês, a cada 6 meses ou todo ano, conforme o seu plano, pelo mesmo preço, até você cancelar. Enviamos um e-mail 2 dias antes da primeira cobrança, com um link para cancelar. Se você cancelar durante o teste, nunca é cobrado e continua Premium até o fim dos 7 dias. Um teste por pessoa. O prazo de arrependimento, se a sua lei o conta assim, corre desde a primeira cobrança.

Estados Unidos. Não existe um direito federal geral de devolver uma assinatura digital, por isso vale a regra da seção 2. Muitos estados, por exemplo Califórnia e Nova York, exigem mostrar o preço e a renovação antes de cobrar, obter seu consentimento, enviar um lembrete antes das renovações anuais e permitir cancelar pelo mesmo meio em que você contratou. Quando os pagamentos estiverem ativos, você pode cancelar na página Premium ou no portal da Stripe, sem ligar nem escrever. Se o seu estado dá um direito extra de reembolso, ele se aplica.

5. Compras na App Store e no Google Play

Se em algum momento você comprar o Premium dentro do aplicativo de iPhone ou Android, a cobrança é da Apple ou do Google, não nossa. Hoje essa compra dentro da loja não está disponível. Quando estiver:

Você cancela nessa loja: no iPhone, Ajustes > seu nome > Assinaturas; no Android, Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Você pede o reembolso à Apple ou ao Google, que decidem segundo as regras deles e a lei (no iPhone, em reportaproblema.apple.com; no Android, na ajuda do Google Play). Nós não podemos reembolsar essas compras.
Excluir sua conta conosco não cancela a assinatura da loja; você precisa cancelá-la.
Quando a loja reembolsa, o acesso ao Premium termina.

6. Cupons e testes grátis

Um cupom pode acrescentar dias grátis de Premium, ou um percentual ou um valor fixo de desconto só no primeiro pagamento da Stripe, quando os pagamentos estiverem ativos.
Os dias grátis são resgatados no aplicativo, não no pagamento. Não geram cobrança.
Um cupom não é dinheiro, não vira dinheiro, não se acumula com outros salvo indicação e não é reembolsado. Se reembolsamos a compra em que houve desconto, reembolsamos só o que você realmente pagou, pelo preço que aparece no aplicativo antes de pagar.
Cada cupom pode ter data de vencimento, limite de usos e condições, que você vê ao resgatar. Não pode ser usado em contas criadas para abusar das ofertas.
Teste grátis de 7 dias: você escolhe o plano mensal (US$ 12,99 por mês), o de 6 meses (US$ 59,99 a cada 6 meses) ou o anual (US$ 99,99 por ano) e informa o cartão, mas hoje nada é cobrado. Antes de informar o cartão você vê o preço, a data da primeira cobrança e como cancelar, e marca uma caixa para aceitar. Se não cancelar antes do fim dos 7 dias, nesse dia é cobrado o primeiro período do plano escolhido e depois ele renova sozinho todo mês, a cada 6 meses ou todo ano, conforme o seu plano, pelo mesmo preço, até você cancelar. Enviamos um e-mail 2 dias antes da primeira cobrança, com um link para cancelar. Se você cancelar durante o teste, nunca é cobrado e continua Premium até o fim dos 7 dias. Um teste por pessoa.

7. Premium oferecido

O Premium que um administrador ativa, e os dias grátis de um cupom, não são uma compra: não geram cobrança nem reembolso. Podemos retirá-lo se foi obtido por erro ou por uso indevido, e avisamos por e-mail.

8. Menores de idade

Se você tem menos de 18 anos, a compra de Premium deve ser feita por um pai, uma mãe ou um adulto, e o pagamento, quando está ativo, inclui uma caixa de confirmação desse adulto. Se um menor comprou sem permissão, o pai, a mãe ou o responsável pode escrever para support@thesteveacademy.com em até 14 dias com o identificador da cobrança; vamos analisar e, se a compra foi feita sem autorização do adulto responsável, reembolsamos. Isso não vale para compras na App Store ou no Google Play, que se pedem à loja (seção 5).

9. Como pedir um reembolso

Escreva para support@thesteveacademy.com a partir do e-mail da sua conta.
Inclua seu nome de usuário, o identificador da fatura ou a data da cobrança, o valor e o motivo.
Respondemos em no máximo 5 dias úteis.
Se aprovamos o reembolso, usamos o mesmo meio de pagamento da compra. A Stripe e o seu banco podem levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo.
Pedimos que você solicite em até 60 dias desde a cobrança nos casos da seção 3, salvo se a lei der um prazo maior.

10. Contestações

Antes de contestar uma cobrança com seu banco ou cartão, escreva para nós: quase sempre resolvemos mais rápido. Se você inicia uma contestação, podemos suspender o Premium enquanto ela se resolve. Uma contestação injustificada pode levar a encerrar a conta e a não aceitar novos pagamentos a partir dela.

11. Excluir a conta

Se você exclui a conta com uma assinatura Stripe ativa, cancelamos essa assinatura na hora, antes de apagar a conta, para que não haja outra cobrança. Esse cancelamento, por si só, não reembolsa uma cobrança já feita: se você quer um reembolso, peça antes de excluir a conta, porque depois não poderemos ligar a cobrança ao seu usuário. Se você comprou na App Store ou no Google Play, a assinatura não se cancela sozinha: cancele você na loja (seção 5). Os dados de pagamento são tratados como explica a Política de privacidade.

12. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política. A data acima é a da versão vigente. Se a mudança for importante, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; ela não afeta o que você já pagou pelo período em curso. Se houver diferença entre esta política e a lei do seu país que te protege como consumidor, prevalece a lei. Escreva para support@thesteveacademy.com ou na página de Contato. Responsável: CleanXpress SG LLC, Homestead, Flórida, EUA.