Erstattungen und Kündigungen

Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026 · Gültig ab: 28. Oktober 2026

1. Kündigen

The Steve Academy ist ein Dienst zum Englischüben. Die Website ist thesteveacademy.com. Diese Richtlinie erklärt, wie du Premium kündigst und wann wir erstatten. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.

Kurz: du kannst jederzeit kündigen und behältst Premium bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Ein schon bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet, außer in den Fällen von Abschnitt 3, wenn dein Gesetz ein Widerrufsrecht gibt (Abschnitt 4) oder wenn du im App Store oder bei Google Play gekauft hast (Abschnitt 5).

Du kannst Premium jederzeit auf der Seite Premium in der App oder im Stripe-Abrechnungsportal kündigen, wenn Zahlungen aktiv sind.
Die Kündigung gilt zum Ende des schon bezahlten Zeitraums. Premium bleibt bis zu diesem Datum, danach wird keine weitere Verlängerung berechnet.
Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündige vor dem Verlängerungsdatum, das du in der App und in der Hinweismail siehst.
Wenn du im App Store oder bei Google Play gekauft hast, kündigst du in diesem Shop (Abschnitt 5). Die App verkauft dort heute nicht.
Wenn du während der 7-tägigen Testphase kündigst, wird nichts abgebucht.
Die App zu löschen oder nicht mehr zu nutzen kündigt das Abo nicht.

2. Allgemeine Erstattungsregel

Die App erstattet einen schon bezahlten Zeitraum nicht, auch nicht den ungenutzten Teil eines Monats oder Jahres und nicht Monate, die liefen, weil eine Kündigung vergessen wurde. Diese Regel begrenzt nicht die Verbraucherrechte, die das Gesetz deines Landes dir gibt.

3. Wann wir erstatten

Wir erstatten den entsprechenden Betrag, wenn:

Derselbe Zeitraum wurde zweimal abgebucht.
Ein technischer Fehler bei uns hat die Abbuchung verursacht (zum Beispiel nach einer bestätigten Kündigung oder eine Abbuchung ohne Premium-Zugang).
Unbefugte Abbuchung: jemand hat deine Karte ohne Erlaubnis benutzt und du kannst das zeigen. Wir prüfen den Fall und können das betroffene Konto schließen.
Schwerer Dienstausfall: Premium war wegen uns 7 Tage hintereinander oder länger nicht verfügbar oder hat wesentlich nicht funktioniert; wir erstatten den anteiligen Betrag.
Eine wichtige Änderung zu deinem Nachteil: wir nehmen einen wesentlichen Teil von Premium zurück (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 11); wir erstatten den ungenutzten Anteil.
Wir schließen dein bezahltes Konto, ohne dass du gegen die Bedingungen verstoßen hast; wir erstatten den ungenutzten Anteil des Zeitraums.
Das Gesetz es verlangt.

4. Widerrufsrecht

In manchen Ländern kann ein Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag innerhalb kurzer Zeit ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn dein Land das anerkennt, gilt es auch dann, wenn die allgemeine Regel in Abschnitt 2 etwas anderes sagt.

Region	Frist	Was du wissen solltest
Europäische Union, Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich	14 Tage ab dem Kauf	Wenn du sofortigen Zugang zu Premium verlangst und ihn in diesen 14 Tagen nutzt, dürfen wir den schon genutzten Anteil nur abziehen, wenn die Kasse dich um die Bestätigung dieses Zugangs gebeten hat. Wenn der Dienst vollständig erbracht ist, entfällt das Recht. Heute, wenn Zahlungen aktiv sind, verlangt die Kasse ein Feld, wenn du unter 18 bist, damit ein Erwachsener bestätigt. Ein eigenes Feld für sofortigen Zugang gibt es noch nicht; bis es das gibt, ziehen wir dieses Recht nicht allein wegen der Nutzung ab.
Brasilien	7 Tage ab dem Kauf	Widerrufsrecht bei Fernabsatz (Verbraucherschutzgesetz).
Kolumbien	5 Werktage ab dem Kauf	Widerrufsrecht bei Fernabsatz.
Andere Länder	Nach ihrem Gesetz	Wenn dein örtliches Gesetz eine längere Frist oder bessere Bedingungen gibt, gilt es.

So übst du es aus. Schreib innerhalb der Frist an support@thesteveacademy.com, mit Benutzernamen und Kaufdatum. Einen Grund musst du nicht nennen. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bitte, abzüglich des genutzten Anteils, wenn die Kasse dich schon um die Bestätigung des sofortigen Zugangs gebeten hat. Wenn wir die Erstattung freigeben, endet Premium und das Konto kehrt zum kostenlosen Plan zurück. Eine Erstattung nur im Stripe-Dashboard, ohne das Abo zu kündigen, schaltet Premium in der App nicht ab.

7 Tage kostenlos testen: Du wählst den Monatsplan (12,99 $ pro Monat), den 6-Monats-Plan (59,99 $ alle 6 Monate) oder den Jahresplan (99,99 $ pro Jahr) und gibst eine Karte ein, aber heute wird nichts abgebucht. Bevor du die Karte eingibst, siehst du den Preis, das Datum der ersten Abbuchung und wie du kündigst, und du setzt ein Häkchen, um zuzustimmen. Wenn du nicht vor Ende der 7 Tage kündigst, wird an diesem Tag der erste Zeitraum des gewählten Plans abgebucht, danach verlängert sich das Abo von selbst je nach Plan jeden Monat, alle 6 Monate oder jedes Jahr zum gleichen Preis, bis du kündigst. Wir schreiben dir 2 Tage vor der ersten Abbuchung eine E-Mail mit einem Link zum Kündigen. Wenn du während der Testphase kündigst, wird nie etwas abgebucht und du behältst Premium bis zum Ende der 7 Tage. Eine Testphase pro Person. Die Widerrufsfrist, wenn dein Gesetz sie so zählt, läuft ab der ersten Abbuchung.

Vereinigte Staaten. Es gibt kein allgemeines bundesweites Recht, ein digitales Abo zurückzugeben, deshalb gilt die Regel in Abschnitt 2. Viele Bundesstaaten, zum Beispiel Kalifornien und New York, verlangen, dass Preis und Verlängerung vor der Abbuchung stehen, deine Zustimmung, eine Erinnerung vor jährlichen Verlängerungen und eine einfache Kündigung auf demselben Weg wie der Abschluss. Wenn Zahlungen aktiv sind, kannst du auf der Premium-Seite oder im Stripe-Portal kündigen, ohne anzurufen oder zu schreiben. Wenn dein Bundesstaat ein zusätzliches Erstattungsrecht gibt, gilt es.

5. Käufe im App Store und bei Google Play

Wenn du irgendwann Premium in der iPhone- oder Android-App kaufst, buchen Apple oder Google ab, nicht wir. Dieser Kauf im Shop ist heute nicht verfügbar. Wenn er es ist:

Du kündigst in diesem Shop: auf dem iPhone unter Einstellungen > dein Name > Abos; auf Android unter Google Play > Zahlungen und Abos > Abos.
Du bittest Apple oder Google um die Erstattung. Sie entscheiden nach ihren Regeln und dem Gesetz (auf dem iPhone unter reportaproblema.apple.com; auf Android in der Google-Play-Hilfe). Wir können diese Käufe nicht erstatten.
Das Konto bei uns zu löschen kündigt das Shop-Abo nicht; das musst du selbst tun.
Sobald der Shop erstattet, endet der Premium-Zugang.

6. Gutscheine und kostenlose Proben

Ein Gutschein kann kostenlose Premium-Tage geben oder einen Prozentsatz oder einen festen Betrag nur auf die erste Stripe-Zahlung, wenn Zahlungen aktiv sind.
Kostenlose Tage werden in der App eingelöst, nicht an der Kasse. Sie erzeugen keine Abbuchung.
Ein Gutschein ist kein Geld, wird nicht in Bargeld getauscht, lässt sich nicht mit anderen stapeln, außer wir sagen es, und wird nicht erstattet. Wenn wir einen Kauf mit Rabatt erstatten, erstatten wir nur das, was du wirklich gezahlt hast, zum Preis, der in der App vor dem Bezahlen steht.
Jeder Gutschein kann ein Ablaufdatum, ein Nutzungslimit und Bedingungen haben, die du beim Einlösen siehst. Er darf nicht auf Konten verwendet werden, die geschaffen wurden, um Angebote zu missbrauchen.
7 Tage kostenlos testen: Du wählst den Monatsplan (12,99 $ pro Monat), den 6-Monats-Plan (59,99 $ alle 6 Monate) oder den Jahresplan (99,99 $ pro Jahr) und gibst eine Karte ein, aber heute wird nichts abgebucht. Bevor du die Karte eingibst, siehst du den Preis, das Datum der ersten Abbuchung und wie du kündigst, und du setzt ein Häkchen, um zuzustimmen. Wenn du nicht vor Ende der 7 Tage kündigst, wird an diesem Tag der erste Zeitraum des gewählten Plans abgebucht, danach verlängert sich das Abo von selbst je nach Plan jeden Monat, alle 6 Monate oder jedes Jahr zum gleichen Preis, bis du kündigst. Wir schreiben dir 2 Tage vor der ersten Abbuchung eine E-Mail mit einem Link zum Kündigen. Wenn du während der Testphase kündigst, wird nie etwas abgebucht und du behältst Premium bis zum Ende der 7 Tage. Eine Testphase pro Person.

7. Geschenktes Premium

Premium, das ein Administrator einschaltet, und kostenlose Tage aus einem Gutschein sind kein Kauf: sie erzeugen keine Abbuchung und keine Erstattung. Wir können es zurücknehmen, wenn es irrtümlich oder durch Missbrauch entstanden ist, und wir schreiben dir.

8. Minderjährige

Wenn du unter 18 bist, muss ein Elternteil oder ein anderer Erwachsener Premium kaufen, und die Kasse, wenn sie aktiv ist, enthält das Bestätigungsfeld dieses Erwachsenen. Wenn ein Minderjähriger ohne Erlaubnis gekauft hat, kann das Elternteil oder der Sorgeberechtigte innerhalb von 14 Tagen an support@thesteveacademy.com schreiben und die Abbuchungs-ID nennen; wir prüfen den Fall und erstatten, wenn der Kauf ohne Zustimmung des verantwortlichen Erwachsenen erfolgte. Das gilt nicht für Käufe im App Store oder bei Google Play; die bitte du im Shop an (Abschnitt 5).

9. So bittest du um eine Erstattung

Schreib an support@thesteveacademy.com von der Adresse deines Kontos.
Nenne deinen Benutzernamen, die Rechnungs-ID oder das Datum der Abbuchung, den Betrag und den Grund.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn wir die Erstattung freigeben, nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Stripe und deine Bank können 5 bis 10 Werktage brauchen, bis sie erscheint.
Bitte beantrage sie innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung für die Fälle in Abschnitt 3, außer das Gesetz gibt eine längere Frist.

10. Rückbuchungen

Bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank oder Karte bestreitest, schreib uns: meist lösen wir es schneller. Wenn du eine Rückbuchung startest, können wir Premium aussetzen, solange sie läuft. Eine unberechtigte Rückbuchung kann dazu führen, dass wir das Konto schließen und neue Zahlungen von dort nicht mehr annehmen.

11. Konto löschen

Wenn du das Konto löschst, während ein Stripe-Abo aktiv ist, kündigen wir dieses Abo sofort, bevor das Konto gelöscht wird, damit keine weitere Abbuchung entsteht. Diese Kündigung erstattet eine schon erfolgte Abbuchung nicht von selbst: wenn du eine Erstattung willst, bitte sie an, bevor du das Konto löschst, weil wir die Abbuchung danach nicht mehr deinem Benutzer zuordnen können. Wenn du im App Store oder bei Google Play gekauft hast, kündigt sich das Abo nicht von selbst: kündige es im Shop (Abschnitt 5). Zahlungsdaten werden behandelt, wie die Datenschutzerklärung erklärt.

12. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das Datum oben ist das der geltenden Fassung. Wenn die Änderung wichtig ist, schreiben wir dir mindestens 30 Tage vorher; sie betrifft nicht, was du für den laufenden Zeitraum schon gezahlt hast. Wenn diese Richtlinie und ein Verbraucherschutzgesetz deines Landes voneinander abweichen, gilt das Gesetz. Schreib an support@thesteveacademy.com oder nutze die Seite Kontakt. Verantwortliche Stelle: CleanXpress SG LLC, Homestead, Florida, USA.